Luật gia Nguyễn Trường Hoàng (Văn phòng Tư vấn pháp luật Báo Người Lao Động):

Chưa thể nói “đã hoàn thành nhiệm vụ”

Theo nguyên tắc, khi giao nhận hàng, khách hàng và bên dịch vụ phải kiểm tra đầy đủ số hàng và niêm phong có chữ ký xác nhận của cả hai bên. Ở trường hợp cụ thể này, trong phiếu gửi bên làm dịch vụ (SEF) đã xác nhận có 7 hộ chiếu và 8 vé máy bay, lẽ ra khi làm dịch vụ phát chuyển nhanh, SEF phải làm động tác kiểm tra trước khi giao lại cho khách hàng, nhưng SEF không kiểm tra mà chỉ giao cho khách hàng phong bì chứa hàng. Vì thế, mặc dù trong phiếu báo đã thể hiện có chữ ký của người nhận nhưng thực tế chỉ nhận một phong bì chứ không thấy rõ 7 hộ chiếu và 8 vé máy bay. Cho nên không có nghĩa là SEF đã hoàn thành trách nhiệm của mình, cũng không thể lấy lý do “nhân viên của chi nhánh tại Hà Nội đã nhận được toàn bộ chuyến hàng... và tất cả vật phẩm đều nguyên vẹn”. Phía người gửi cũng có thiếu sót là không kiểm tra đầy đủ khi nhận lại hàng.