Bánh Bảo Ngọc mốc xanh.

Ngày 31/8, bác Hải mua bánh trung thu tại cửa hàng Bảo Ngọc 98 Hai Bà Trưng với yêu cầu bánh mới, ngon để gửi biếu vào Đà Nẵng. Sau khi gửi 12 hộp đi, ngày 1/9 gia đình bác mở 3 hộp còn lại thì phát hiện bánh mốc. Ngay lập tức, con gái bác Hải là chị Ngô Cẩm Hà gọi điện vào Đà Nẵng thì những người nhận bánh cũng cho biết bánh đã mốc. Số bánh này được sản xuất ngày 25/8 và có hạn sử dụng đến tận 9/9.

Ngay sau đó, chị Cẩm Hà đã gọi điện tới cửa hàng bánh Bảo Ngọc phản ánh hiện tượng trên. Bảo Ngọc đã hoàn lại toàn bộ số tiền mua 15 hộp bánh cho chị Hà, kèm thêm một hộp bánh mới "khuyến mãi". Sự việc có lẽ sẽ dừng lại ở đây nếu như hộp bánh mới được Bảo Ngọc "đền" không bị mốc sau 2 ngày "đền" cho khách hàng, dù còn hạn sử dụng.

Quá bức xúc, chị Hà yêu cầu gặp Giám đốc doanh nghiệp tư nhân bánh cao cấp Bảo Ngọc và được giới thiệu với Phó giám đốc là Nguyễn Hồng Văn. Chị Hà yêu cầu Bảo Ngọc phải đổi lại số bánh đã hỏng cho từng khách hàng tại Đà Nẵng kèm công văn xin lỗi. Tuy nhiên sau đó những khách hàng ở Đà Nẵng chỉ nhận được bánh mà không có công văn hay những lời xin lỗi từ phía Bảo Ngọc.

Về phía nhà sản xuất, đại diện Bảo Ngọc - Phó Giám đốc Nguyễn Hồng Văn đã thừa nhận số bánh gia đình chị Hà mua bị hỏng do khâu sản xuất. Bảo Ngọc đã hoàn trả lại tiền cũng như đền bánh mới.

Ngày 17/8, chị Hà đã có mặt tại tòa soạn VietNamNet với bức xúc: ''Gia đình tôi không có ý làm to chuyện, tuy nhiên cửa hàng bánh Bảo Ngọc đã không thực hiện đúng yêu cầu đã hứa với gia đình tôi là xin lỗi khách hàng. Việc xin lỗi khách hàng chính là thể hiện trách nhiệm của Bảo Ngọc đối với các ''thượng đế''. Đây là điều cần thiết của doanh nghiệp và chính là văn hóa kinh doanh trong thời buổi này''.

• Lệ Hà