Trả lời: Trong vấn đề kỹ thuật luôn luôn có những trục trặc nhất định. Tuy nhiên những trục trặc này không phổ biến và nếu có là do sử dụng bất cẩn. Có thể có một số người vô tình hay cố ý để tiền gần lửa, thấm cồn hoặc hóa chất thì tất nhiên tiền sẽ bị co, bị nhòe. Mặt khác, người sử dụng tiền cũng phải biết bảo quản không nên bỏ tiền trong túi áo hoặc túi quần cho vào máy giặt rồi sau đó đem ủi hoặc ngâm tiền trong xà bông có chất tẩy đậm đặc. Bình thường nếu tiền dơ lấy nước lạnh rửa nhẹ qua thì không hề gì, nếu lấy chất tẩy bằng axit, cồn hay nước javel xử lý thì thế nào cũng có vấn đề.

Trả lời: Nếu như chỉ thấm nước thôi thì không sao cả. Tôi bỏ thử tiền polymer xuống nước biển rồi lấy lên nhưng không có vấn đề gì.

Trả lời: Phải lưu ý để tiền cách xa những vật phát nhiệt cao và không để tiền tiếp xúc với các loại hóa chất ăn mòn. Đó là hai vấn đề quan trọng nhất. Trước mắt là vậy, còn vào tuần tới, chúng tôi có buổi làm việc với bà Nguyễn Thị Kim Phụng, Phó Thống đốc phụ trách phát hành tiền tệ của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và sẽ tìm cách giải quyết đến nơi đến chốn vấn đề này.

Trả lời: Nếu có những vấn đề trục trặc quá đáng mà thị trường không chấp nhận thì ngân hàng sẵn sàng đổi lại 100%. Bà con cứ đem tiền đến Ngân hàng Nhà nước để đổi lại, hoặc cũng có thể đưa tới các ngân hàng thương mại nhờ đổi giùm. Ngân hàng sẽ giám định tiền bị hư hỏng xem lý do vì sao và nếu đúng là do lỗi kỹ thuật, chúng tôi hoàn toàn chấp nhận và phải đổi ngay cho người dân. Tôi cũng xin nhắc lại: đồng tiền Nhà nước phát hành thì mọi người phải biết tôn trọng và phải có ý thức giữ gìn kỹ lưỡng. Còn những sai sót về kỹ thuật, dần dần Nhà nước sẽ điều chỉnh cho hoàn thiện hơn.